来源：m6米乐官网入口 发布时间：2025-01-20 17:04:57
“您的快递包裹送到家了吗？”新修订的《快递市场管理办法》已经实施一个多月，关于快递送货上门的话题再次引发社会广泛关注。
过去，消费者要享受快递送货上门服务，只能选择京东、顺丰等为数不多的快递企业；而新规明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。简单来说，就是包裹投送到家重新成为快递员首选的投送方式。
新规实施一个多月来，快递包裹的投送发生了哪些变化，记者日前在市区进行了一番探访。
如今，网购成为日常生活消费习惯，但不少消费者遇到过快递送货上门难的问题。
“我快递的地址上明明写着尚达家园，可快递员连商量都没有，就给我投送到驿站去，真是头疼！”家住尚达家园的高丰和记者说，前些年，一些快递员经常把其包裹放到附近的快递驿站。他下班路上采买蔬菜水果后，还要拎着大袋子小袋子去驿站取包裹；若遇到晚上加班，快递驿站就关门了，只能第二天才能去取包裹。
有的快递员还未经客户同意，就擅自把快递包裹投送到快递柜，有时候客户出差在外地或忘记取件，快递柜还会收取费用。
针对“不告而投”的情形，新规提出“快递不擅放驿站”，很多花了钱的人此拍手称赞。“家里老人都在家，我就觉得送货上门很方便，收到货品有问题能第一时间反馈。”市民张国超表示，今年3月份他网购了一个餐边柜，快递员直接送到家，老人特别感谢。
据了解，新规实施以来，我市大部分快递员会致电消费者要不要上门送货。当然，投送到家的方式并非适用所有家庭。有人上班接电话不方便，快递包裹的地址直接填写为快递柜。
新规更加尊重消费者的意愿和选择，消费者可以自主选择快递包裹的投送方式。若客户不在家，快递员可与客户另行约定快件的投递服务方式和确认收到快件的方式。但消费者应当注意的是，如果您要求“放门口”，则属于自行选择了确认收件的方式为“放门口”，快递员根据其要求履行送件义务后，该快递丢失的责任应当由消费者自行承担。
因此，如果因不在家或其他原因不便收货时，建议消费者与快递员另行约定送货上门的时间或约定将快件投递到智能快件箱、快递服务站。
新规实施后，石家庄市各快递公司对从业人员进行了培训，积极规范配送行为。不可避免的是，快递员也遇到了难题。例如，有些小区禁止快递车辆入内，快递员需要徒步收派件；若遇到收件人不在家的情况，还会影响送货效率，造成快件积压等。
在我市裕翔街附近的融创城小区，记者看到了顺丰快递员谷晓达正在驾驶新机器配送快递包裹，电动平板车轻松自如，满满一筐包裹轻轻松松爬上了小区大门的斜坡。
“这比骑电动车方便多了，携带的包裹数量也多了，在小区内派件还更安全些。”谷晓达和记者说，平衡车和手推平板车固定后，人站在平衡车上，通过脚底下的控制设备，可以对车速、行驶方向等进行实时操控，上手很容易，操作起来也方便安全。
“新规施行后，如果客户真正的需求送货上门，我会更合理地规划好路线、安排好上门时间，提前告诉客户。”谷晓达踩着平板车穿梭于楼栋之间，工作效率提高了，客户的快递收派服务体验也提升了。
据记者了解，顺丰目前在石家庄、上海、深圳等城市累计投放了200台电动平板车进行试点测试，后期将依照产品使用情况做改进和更新，在快递末端配送服务上进一步探索新方案。
为提升末端配送效率，各快递公司也开展了不同的探索。申通快递建议派件员在派送时按规定电话联系客户，也可使用智能外呼功能批量联系客户获取客户的真实需求。圆通快递一网点负责这个的人说，他们尽量把选择权交给客户，做定制化服务和配送，相应增加的工作量会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间。
市邮政管理局有关负责同志表示，鼓励末端配送形式的多样化的同时，我市也积极引导经营快递业务的企业使用先进技术，促进配送设备、智能末端服务设施以及快件信息化管理系统等的推广应用。
新规的实施，某些特定的程度上增加了快递员的工作量，客观上造成经营成本提升，这是否会引起快递费用上涨？一些市民对此表示担心。
记者电话咨询了多家快递公司的客服人员，客服人员均表示，暂时没有涨价的计划。
业内经营的人说，春季通常是快递行业的淡季，短期来看，快递收派费用不会有变动，如果从中长期来讲，快递新规有一定的概率会对快递价格造成一定影响。与此同时，为了更好地履行新规，快递公司也需要采取一定的措施激励快递员，由此产生一定的经营成本。
肯定地说，新规出台的最大的目的是规范快递投放行为，更好地提升配送服务水平，让快递行业实现健康可持续发展。
河北明杰律师事务所律师马改革认为，新规从多个角度维护了消费者的利益，明确禁止快递公司未经用户同意代为确认收件的规定，有效保障了消费者的知情权和选择权，同时也对快递服务的品质提出了更高的要求。
对于新规实施初期遇到的一些问题，马改革提出，“关键还在于沟通环节是否做到位。”从长久来看，自提可能更符合大部分上班族的配送需求，自提可以优化物流信息交互效率，提升服务体验，降低物流风险。若选择自提，建议消费者在下单时，将驿站或快递柜作为主要收件地址，免于电话确认。
毋庸置疑，随时代发展和社会进步，快递配送服务还将持续优化。能预见，随着快递行业的不停地改进革新，引进新技术，拓展新服务，未来快递送货上门服务将会更方便快捷，更高效，更加智能。
