来源：m6米乐官网入口 发布时间：2024-07-12 03:36:54
崩溃！福州一市民保价寄快递受损，德邦拒赔，理由竟是…… 原创 海都君 海峡都市报
原来，前段时间，她委托德邦快递回寄2个马桶给商家，快递员现场验货，其也对货品进行了保价，可最终马桶送达商家时，因有划痕被拒收。王女士向德邦快递提出理赔，却遭到拒绝。德邦快递有关人员回应，此前揽收王女士货品的司机后来因酒驾，已被调离岗位，目前了解还需一段时间。他们还在与理赔部做沟通、协调。
王女士和记者说，因前一段时间京东平台上搞促销活动，她便花了近6000元买了两个不相同的型号的马桶，为儿子正在装修的新家做准备。可到货后发现，马桶的型号与新家的厕所坑距不相符，她便在网上申请换货，并委托德邦快递将2个马桶回寄给河北唐山的商家。
“为了增加一份保障，我也对货品做了6000元的保价，还额外加了120元的包装费。”
王女士说，此次运费、保费加起来，她总共花了694元，可货品送达时，却被商家拒收。经询问，商家告知，是由于马桶盖板多了些划痕，无法售后换货，让她找物流理赔。
“商家发来的货品图片，与原来寄送前的对比，确实有明显划痕。”王女士说，此后她第一时间将证据发给德邦快递客服。客服人员也回复将做异常签收处理，让她在“德邦快递”公众号上申请理赔。可时间过去多天，她却迟迟没有正真获得回应，直到她致电投诉才被客服告知，自己提供的照片无法证明是运输途中出现的划伤，无法赔偿。
“明明快递员现场已验货，确认无问题后才收的件，我也对货品进行了保价，可快递公司却拒绝理赔。”
王女士表示，对于德邦快递的回复，她没有办法接受，她要求德邦快递退还寄送费694元，并赔偿物品损失费5898元。
记者了解到，王女士是委托德邦快递福州仓山区福湾营业部进行揽收寄送。随后，记者联系上该营业部有关负责人方经理。方经理称，他们公司之所以拒绝理赔，是因为经理赔部确认，王女士寄送的货品其外包装都是完好的，内部存在的划痕确实无法确定是运输途中造成的。
“王女士说，快递员现场收货时，有拍照留痕，那现场应该可看到货品有没有划痕，因为你们肯定也要保证货品没问题才给保价，是不是？”
“划痕都是在货品外观上，你们收货的过程中不就能确认，快递员现场没看吗？”
“为何当时没在现场指出，也接受保价，而且在对方提出理赔时，还说内部存在的划痕无法确定是运输途中造成的，这不是前后矛盾？”
“怎么说呢，当时司机肯定是确认好了，但因为这个司机酒驾了，现在都不管了。其实我们也一直在处理这个事情。”
“涉及公司利益方面，我无法决定到底赔多少钱，但我也在尽力帮客户争取利益，目前仍和理赔部做沟通。”
作为德邦快递的快递员上门揽收时，快递员是有义务对货品有没有损坏进行查看、确认，快递员现场没有提出异议，且接受客户保价，并带回包装，视为货品无问题。那在运送过程当中，货品出现一些明显的异常问题，应该由德邦快递来承担相应的责任，消费者可先与德邦快递进行协商，如果协商不成，能够准确的通过有关服务合同，向法院起诉。
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